Todos los pedidos se procesan dentro de las primeras 24 a 72 horas laborables desde la confirmación de la compra. Deberías recibir tu número de seguimiento una vez procesado y enviado tu pedido.
La mayoría de nuestros productos se envían desde almacenes ubicados principalmente en Asia (China), lo que nos permite ofrecerte precios más competitivos. Por este motivo, los plazos de entrega son algo más largos que los de un envío nacional, tal y como se detalla a continuación.
El tiempo de envío y la empresa que entregará el paquete dependen de la opción que elijas en el momento del pago y de la disponibilidad del producto.
Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a Dbeauty, como aduanas, incidencias del transportista o circunstancias excepcionales (ver apartado de Responsabilidad más abajo).
Al trabajar con almacenes internacionales, tu pedido pasa por dos fases de transporte:
Este sistema de doble tramo es habitual en el comercio electrónico internacional y nos permite ofrecerte mejores precios sin renunciar a un seguimiento fiable de tu pedido en todo momento. Recibirás un único número de seguimiento válido para todo el trayecto.
En Dbeauty contamos con varias opciones de envío, aunque siempre los realizamos a través de empresas de mensajería. Para conocer exactamente cuánto costará tu envío, ten en cuenta que esto dependerá de varios factores: el destino, el plazo de entrega seleccionado y el importe de la compra.
Ten presente que, para que los tiempos de entrega se cumplan, debes realizar el pedido antes de la hora de corte. Pasada dicha hora, el pedido se tramitará al día siguiente, ya que no podemos entregárselo a la empresa de transporte ese mismo día. Ten en cuenta que la hora de corte depende del transporte seleccionado. Si eliges envío estándar, la hora de corte son las 17:00h.
Los pedidos pagados por transferencia no serán efectivos hasta que recibamos el importe en nuestra cuenta corriente. A través del resto de medios de pago, el pedido comenzará a prepararse de manera inmediata. Si tu pedido es urgente, te recomendamos no usar la transferencia bancaria como método de pago.
Siempre que realices un pedido en Dbeauty, te informaremos por email de cuándo hemos procedido al envío. Además, supervisamos la entrega y nos pondremos en contacto contigo si existiera algún problema. Es por eso que te pedimos que nos facilites un teléfono en el proceso de pedido.
Ten en cuenta que las empresas de transporte solo trabajan de lunes a viernes. No reparten sábados, domingos ni festivos. Además, cuando te damos fechas aproximadas de entrega, no tenemos en cuenta si es festivo local o autonómico en el lugar de destino; solo consideramos las fiestas nacionales y locales de origen.
No podemos garantizar una hora exacta de entrega. Las empresas de transporte podrán realizar la entrega a lo largo del día acordado, antes de las 20:00h. En caso de que no te localicen, la empresa de transporte intentará una segunda entrega; si tampoco es posible, el paquete volverá a nuestras instalaciones. Te aconsejamos contactar con la empresa de transporte para solucionarlo.
Si un pedido es enviado y no se puede entregar por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete, etc.), no se devolverá el importe pagado por los gastos de envío, y el cliente deberá abonar nuevamente los gastos de envío para el reenvío de la mercancía.
Los tiempos de entrega son orientativos y no pueden tomarse como una garantía absoluta, aunque, generalmente, cumplimos en torno al 90% de los pedidos dentro del plazo. En casos excepcionales, nos reservamos el derecho de modificar la empresa de transporte con la que enviaremos el paquete.
La responsabilidad de Dbeauty queda limitada en casos de fuerza mayor (huelgas, fenómenos climatológicos adversos que impidan el tráfico normal por tierra, mar o aire, restricciones de movilidad, etc.). En estos casos, se entregarán los pedidos lo antes posible, y los plazos indicados anteriormente no serán de aplicación.
Recuerda que, además de esta política de envíos, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto. Consulta las condiciones completas en nuestra Política de Reembolsos.
Para cualquier duda sobre el estado o las condiciones de tu envío, escríbenos a clientes@dbeautys.com.
Puedes consultar los datos identificativos completos de la empresa en nuestro Aviso Legal.