En Dbeauty queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos en qué casos puedes devolver un producto y en qué condiciones.
Si el producto presenta un defecto de fabricación, se aplicará la garantía legal de 2 años. Por favor, revisa los términos en nuestra sección de Términos y Condiciones. En estos casos, repararemos o sustituiremos el producto sin coste para ti.
Si hemos enviado por error un producto distinto al que solicitaste, o con una diferencia evidente respecto a la descripción (color, modelo, cantidad), puedes solicitar el cambio o reembolso.
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido abierto, utilizado ni manipulado, y esté en su embalaje original.
Importante: Por razones de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, utilizados o sin su envase original, salvo en caso de defecto de fabricación comprobado.
Ejemplo: las gotas bronceadoras bebibles son un producto de consumo personal, y no pueden devolverse una vez abiertos por motivos sanitarios.
Contáctanos a dbeautyclientes@gmail.com o usa nuestro formulario de devoluciones indicando:
Responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Si el pedido no ha sido enviado, podemos modificarlo sin problema. Si ya ha sido procesado y tiene número de seguimiento, deberás hacer un nuevo pedido y devolver el anterior una vez lo recibas.
Puedes cancelar tu pedido siempre que no haya sido enviado. Si ya está en tránsito, deberás esperar a recibirlo y gestionarlo como una devolución.
En algunos productos ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 60 días. Esta garantía solo aplica a productos sin abrir, sin uso y en perfecto estado.
No se aplica a productos abiertos, usados o consumibles ya utilizados, como suplementos o gotas bebibles. No se aceptan devoluciones por falta de resultados si el producto ha sido utilizado, salvo defecto comprobado o reacción adversa documentada.