En Dbeauty queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos en qué casos puedes cancelar, devolver un producto y en qué condiciones.
Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno siempre que aún no haya sido enviado. Para ello, contáctanos lo antes posible a clientes@dbeautys.com indicando tu número de pedido.
Si el pedido ya ha sido despachado y cuenta con número de seguimiento, no podrá cancelarse; deberás esperar a recibirlo y gestionarlo como una devolución conforme a lo indicado en esta política.
Si el producto presenta un defecto de fabricación, se aplicará la garantía legal de 2 años. Consulta los términos completos en nuestros Términos y Condiciones. En estos casos, repararemos o sustituiremos el producto sin coste para ti.
Si hemos enviado por error un producto distinto al solicitado, o con una diferencia evidente respecto a la descripción (color, modelo, cantidad), puedes solicitar el cambio o el reembolso sin coste.
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido abierto, utilizado ni manipulado, y esté en su embalaje original.
Importante: por razones de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, utilizados o sin su envase original, salvo en caso de defecto de fabricación comprobado. Ejemplo: las gotas bronceadoras bebibles son un producto de consumo personal y no pueden devolverse una vez abiertas por motivos sanitarios.
Contáctanos a clientes@dbeautys.com o usa nuestro formulario de devoluciones indicando:
Responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te facilitaremos la dirección a la que enviar el producto, si procede.
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el reembolso en un plazo de 4 a 6 días laborables.
Si el pedido no ha sido enviado, podemos modificarlo sin problema. Si ya ha sido procesado y tiene número de seguimiento, deberás realizar un nuevo pedido y devolver el anterior una vez lo recibas, conforme a esta política.
En algunos productos ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 60 días. Esta garantía solo aplica a productos sin abrir, sin uso y en perfecto estado.
No se aplica a productos abiertos, usados o consumibles ya utilizados, como suplementos o gotas bebibles. No se aceptan devoluciones por falta de resultados si el producto ha sido utilizado, salvo defecto comprobado o reacción adversa documentada.
Los gastos de envío del pedido original solo se reembolsan cuando la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso. Consulta las condiciones de envío y plazos de entrega en nuestra Política de Envío.
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Puedes consultar los datos identificativos completos de la empresa en nuestro Aviso Legal.