¿Cómo puedo cancelar mi pedido? Solo podemos cancelar pedidos que aún no se han procesado para su envío. Si deseas cancelar tu pedido, contacta con atención al cliente en clientes@dbeautys.com indicando tu número de pedido.
Si tu pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse, pero podrás devolverlo una vez recibido conforme a nuestra Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos.
¿Cómo puedo modificar un pedido que ya he realizado? Solo podemos modificar pedidos que aún no han sido procesados para su envío. Para solicitar un cambio, escríbenos a clientes@dbeautys.com o a través de nuestra página de Contacto lo antes posible.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Una vez enviado tu pedido, recibirás un email y/o SMS con el código de seguimiento. Puedes consultar el estado en cualquier momento desde nuestra página de Seguimiento de Pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
Para pedidos por debajo de estos importes, el coste se calcula en el checkout según destino y método de envío elegido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Procesamos tu pedido en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la compra. Una vez enviado:
La mayoría de nuestros productos se envían desde almacenes ubicados principalmente en Asia, lo que explica estos plazos. En cuanto tu pedido salga de almacén, recibirás un código de seguimiento para consultar su estado en todo momento. Consulta todos los detalles en nuestra Política de Envío.
¿A qué zonas enviáis? Actualmente enviamos a España y México. Si tu país no aparece en la pantalla de pago, escríbenos a clientes@dbeautys.com y te confirmaremos si podemos gestionar el envío.
¿Por qué el envase que recibo puede no coincidir exactamente con las fotos de la web? Por motivos logísticos, algunos productos pueden llegar con un envase ligeramente distinto al mostrado en las imágenes, ya que trabajamos con distintos proveedores y centros de distribución. Esto no afecta a la fórmula, calidad ni resultados del producto.
¿Puedo devolver mi producto? Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución, siempre que el producto esté sin abrir, sin usar y en su envase original. Además, cuentas con una garantía de 2 años frente a defectos de fabricación. Consulta todos los casos y condiciones en nuestra Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos.
¿Cómo puedo devolver mi producto? Escríbenos a clientes@dbeautys.com o utiliza nuestro formulario de devoluciones, indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles con los siguientes pasos.
¿Cuánto tiempo de garantía tiene mi producto? Si el producto presenta un defecto de fabricación durante los primeros 2 años desde su recepción, puedes ejecutar la garantía legal. En ese caso, se repara o se sustituye por uno nuevo sin coste.
¿Qué cubre la garantía? La garantía cubre defectos de fabricación, pero no daños derivados de mal uso, desgaste natural o manipulación indebida del producto. Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos.
¿Qué métodos de pago aceptáis? Tarjeta de crédito/débito, PayPal, Bizum y otros métodos habilitados en el checkout según tu ubicación. No almacenamos tus datos bancarios en ningún momento.